Termos de Uso

Última atualização: 27 de setembro de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar a plataforma ZapComm, você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá usar o serviço.

A ZapComm é uma plataforma de automação de Instagram e WhatsApp com agentes de IA, cobranças via PIX e entrega automática de produtos digitais.

2. Descrição do Serviço

  • Automação de comentários, mensagens diretas e respostas a stories no Instagram, pela API oficial da Meta.
  • Atendimento e vendas no WhatsApp Business, pela API oficial da Meta, com agentes de IA.
  • Cobranças via PIX e cartão processadas pela AbacatePay, na conta do próprio vendedor (seção 8).
  • Entrega automática de produtos digitais e do acesso a grupos.
  • Campanhas e sequências de mensagens no WhatsApp.
  • Gestão de contatos, conversas e vendas.

3. WhatsApp Business, Instagram e Meta

Ao utilizar a ZapComm, você também deve cumprir os termos e políticas aplicáveis da Meta, do WhatsApp Business e do Instagram.

A conexão com o Instagram depende da aprovação do aplicativo da ZapComm pela Meta. Enquanto a análise não termina, ela pode ser liberada apenas para algumas contas.

4. Consentimento e Opt-in

Você é responsável por obter consentimento dos usuários antes de enviar mensagens, informar o propósito da comunicação, oferecer opção de cancelamento e respeitar as preferências dos destinatários. Campanhas de marketing só podem ser enviadas a contatos que aceitaram recebê-las.

5. Conteúdo Proibido

Você não pode usar a ZapComm para vender ou promover produtos ilegais, conteúdo adulto, armas, drogas, produtos falsificados, fraudes financeiras, pirâmides, conteúdo que viole direitos de terceiros ou itens proibidos pelas políticas do WhatsApp.

6. Conta e Responsabilidades

Para usar a ZapComm, você deve ter pelo menos 18 anos, fornecer informações verdadeiras, proteger sua conta e ser responsável pelas atividades realizadas nela.

7. Assinatura

A ZapComm é oferecida por assinatura mensal, paga antecipadamente via PIX. Cada plano tem um limite de contatos (pessoas diferentes atendidas no período) e de mensagens da IA (respostas do assistente a mensagens dos seus contatos), apresentados antes da contratação.

  • Novas contas podem fazer um teste grátis de 7 dias, uma vez por pessoa, com limites menores apresentados antes do início. O teste não gera cobrança. Ao final, os recursos ficam pausados até a contratação de um plano. Campanhas e pacotes adicionais ficam disponíveis apenas nos planos pagos.
  • O período dura um mês a partir da confirmação do pagamento.
  • A renovação não é automática. Para continuar usando os recursos, pague um novo período.
  • Quando o período termina sem renovação, as automações, o agente de IA e a geração de novas cobranças ficam pausados. Os dados continuam disponíveis para consulta e exportação.
  • Contatos e mensagens da IA não usados expiram no fim do período. Contatos e mensagens da IA adicionais podem ser comprados à parte.
  • Para proteger o serviço contra uso anormal, a ZapComm pode pausar as respostas com IA antes do fim das mensagens do plano. Nesse caso, avisamos você no painel.
  • A mudança para um plano maior pode ser feita durante o período, pagando a diferença informada na tela.

Pedidos de reembolso seguem a legislação aplicável.

8. Vendas e Pagamentos

A ZapComm não cobra comissão sobre as vendas. Para vender produtos pagos, conecte a sua própria conta AbacatePay na página Pagamento: as vendas são cobradas diretamente nela, e a ZapComm não retém nem repassa esses valores. Prazos, tarifas e saques seguem as regras da AbacatePay. Sem uma conta conectada, o assistente não oferece nem cobra produtos pagos.

O saldo de vendas anteriores cobradas na conta AbacatePay da ZapComm continua disponível para saque para a sua chave PIX na página Saque, a partir de R$5. A ZapComm cobre até R$0,80 da tarifa de saque da AbacatePay; se a tarifa for maior, a diferença é descontada do valor transferido. Se uma dessas vendas for estornada, cancelada ou contestada, o valor correspondente é debitado do seu saldo.

Em qualquer caso, o vendedor é o responsável pela venda perante o comprador, incluindo o produto oferecido, o atendimento, reembolsos e a emissão de documentos fiscais. Vendas e saldos anteriores preservam as condições registradas na época.

9. Campanhas e Carteira

A forma de cobrança das campanhas no WhatsApp depende da conta da Meta em que o seu número está:

  • Número na conta da ZapComm: as campanhas são pagas com uma carteira pré-paga, separada da assinatura. O custo de cada mensagem é a tarifa da Meta para o país do destinatário mais uma taxa de 35% da ZapComm, e o total é mostrado antes do envio.
  • Número na sua própria conta da Meta: a Meta cobra as mensagens diretamente na forma de pagamento cadastrada na sua conta do WhatsApp, e a carteira não é usada. Para enviar campanhas, você contrata o complemento Campanhas da ZapComm, de R$100 por período da assinatura, pago à parte e válido até o fim do período em que foi contratado. Sem uma forma de pagamento válida na sua conta, a Meta recusa os envios.

Os modelos de mensagem precisam ser aprovados pela Meta.

Fora das campanhas, a Meta também cobra por mensagens enviadas nas conversas, conforme as regras de preço dela. Se o seu número está na conta da ZapComm, essas tarifas estão incluídas na assinatura. Se o seu número está na sua própria conta da Meta, a Meta cobra essas mensagens diretamente na forma de pagamento cadastrada na sua conta, à parte da assinatura da ZapComm.

10. Inteligência Artificial

As respostas do agente são geradas por modelos de IA a partir das informações que você cadastra, como produtos, perguntas frequentes e tom de voz. Elas podem conter erros, por isso mantenha essas informações atualizadas e acompanhe as conversas. Você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

11. Propriedade Intelectual

A ZapComm, sua marca, tecnologia e interface pertencem à empresa. Você mantém os direitos sobre os conteúdos e produtos que cria e vende pela plataforma.

12. Suspensão e Encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, políticas da Meta/WhatsApp, leis aplicáveis, direitos de terceiros ou apresentem atividade fraudulenta ou suspeita.

13. Limitação de Responsabilidade

O serviço é fornecido conforme disponível. Na máxima extensão permitida por lei, a ZapComm não será responsável por danos indiretos, perda de lucros, perda de dados ou interrupções decorrentes do uso da plataforma.

14. Alterações

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por canais razoáveis, e o uso continuado do serviço constitui aceite da versão atualizada.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato por legal@zapcomm.app ou support@zapcomm.app.